Q&A

ハウコレの使い方から契約まで、よくある質問を掲載しています。

マニュアル作成方法
Q. マニュアルを新規に作成するにはどのようにしたらよいですか?
管理画面トップにて「マニュアル新規作成」ボタンを押します。
Q. 章はいくつまで追加できますか?
お客様の望む数だけ追加できます。ただし、読みやすさの観点から、
章の数は、10~30程度にすることをお勧めします。
Q. 章の順番を変更することはできますか?
はい。可能です。
Q. 不要な章を削除することはできますか?
はい。可能です。
Q. 「項目」とは何ですか?
マニュアルの各ページにて手順を説明するときに用いる単位です。
Q. 「項目」はいくつまで追加できますか?
お客様の望む数だけ追加できます。ただし、読みやすさの観点から、20以下にしておくことをお勧めします。
Q. 同時に同じマニュアルを編集することはできますか?
可能です。ただし、同時に同じ個所を編集している場合、内容に齟齬が生じる可能性がありますので、なるべく人の作業箇所が重ならないように分担していただく必要があります。

[ご契約について]
Q. 契約期間は何カ月ですか?
契約期間は12か月です。1か月より前にご連絡がなかった場合、自動更新とさせていただきます。
Q. 請求日はいつですか?
月末締めの翌月末に現金にてお振り込みください。お振り込み口座につきましては、アカウント情報とともにご連絡させちていただきます。
Q. 料金はいくらですか?
1マニュアルにつき月額1万円~です。詳しくは、料金表をご覧ください。
※なお、アクセス数が非常に多い場合等は別途ご相談させていただきます。
Q. 月の途中で申し込みたいと思っています。料金は割引になりますか?
恐れ入りますが、月内に1日でも使用された場合は、1か月分の料金をご請求させていただいております。
Q. 複数名で入力する場合、複数IDの契約が必要でしょうか?
必要ございません。マニュアル編集用のIDは自由に生成していただけます。課金は、マニュアルもしくはデータ容量単位でのみ行っています。ただし、管理者用のIDは1契約につき1つ発行させていただきます。
Q. マニュアル編集時の同時アクセス数に制限はありますか?
無いです。
Q. 作成後のマニュアルは自社のサーバで運用することは可能でしょうか?
基本的に弊社のサーバで運用させていただいております。

[サポートその他]
Q. サポート時間は何時ですか?
平日11:00~19:00です。休日・祝日のサポートは行っておりません。
Q. サポート内容はどのようなものでしょうか?

電話とメールにてサポートさせていただきます。メールは1営業日以内に返信するように努めさせていただきます。

迅速に、ご対応させていただくために、メールでのお問い合わせには、

  • クライアントID
  • ログインID
  • 問題の内容
  • 問題の発生日時
  • 問題を再現するための手順

を記載していただくと幸いです。

また、お電話の際は、上記の項目をまとめておいていただけるとスムーズにご対応させていただくことが可能です。

Q. どのような環境で動作しますか?
・ハードウェア
CPU:IntelまたはAMDまたはPowerPC 1.5GHz相当以上
メモリ:256MB以上

・OS
Microsoft Windows Vista(SP2以降)またはWindowsXP(SP3以降)

・ブラウザ
Windows:Internet Explorer6.0以降

Q. 既に大量のマニュアルを抱えています。データをインポートすることはできますか?
現在、インポートはできません。